В дилерских центрах ГК АВТОДОМ в Москве и Санкт-Петербурге клиентам предлагаются самые популярные электромобили китайского премиального бренда Zeekr. Это лифтбек Zeekr 001 с силовой установкой от 272 до 1125 л.с., кроссовер Zeekr X в двух вариантах – 272 л.с. заднеприводный и 428 л.с. полноприводный двухмоторный, а также 544 л.с. минивэн Zeekr 009. Директор по послепродажному обслуживанию ABTOДОМ МКАД, Кирилл Купченко ответил на вопросы о сервисном обслуживании электрокаров.
– Какие модели Zeekr Вы сейчас обслуживаете?
– Мы активно обслуживаем модели Zeekr 001, 009, X. В России в настоящее время начинают появляться электромобили модели 007, но к нам в сервис они пока не приезжали. Ждем первого клиента.
– Какие работы проводятся в дилерском центре АВТОДОМ МКАД?
– Есть мнение, что Zeekr нельзя обслуживать в России из-за отсутствия официальных поставок данных автомобилей. При этом на просторах интернета достаточно предложений, сформулированных в формате «ремонт Zeekr любой сложности», потому что модель 001 заняла 1 место по продажам среди электромобилей в России в 2023 году, и клиенты уже возвращаются в сервисные центры для проведения технического обслуживания.
Нужно быть реалистами и уважать свих клиентов: мы проводим любые регламентные работы, занимаемся устранением неисправностей и кузовным ремонтом электромобилей Zeekr. При этом, часть производимых работ требует больше времени, чем для более привычных для российского рынка автомобилей с ДВС. Но не решаемых задач не существует.
– В чем заключается специфика сервисного обслуживания электромобилей?
– Для обслуживания электромобилей нужны сотрудники, допущенные и обученные для работы с высоковольтными компонентами. У нас есть такие специалисты, и у них большой опыт работы с электромобилями, официально поставляемыми в Россию.
– Есть ли какие-то нюансы в сервисном обслуживании именно электромобилей марки Zeekr?
– Все автомобили собраны из компонентов разных производителей. Zeekr – не исключение. Компоненты встречаются на автомобилях других марок, и мы знаем, как с ними работать. Например, высоковольтная батарея на Zeekr 001 произведена компанией СATL – одной из двух компаний-производителей, которая выпускает батареи для всех китайских автомобилей, в том числе поставляемых в Россию.
Регламент обслуживания автомобиля достаточно прост. С определенной периодичностью требуется проводить следующие работы: замена салонного фильтра, замена охлаждающей и тормозной жидкостей, замена масла в редукторах, обслуживание тормозных систем, полная диагностика автомобиля.
– С какими сложностями вы сталкивались в процессе сервисного обслуживания этих автомобилей?
– Диагностика, программирование, адаптация электронных блоков автомобиля осуществляется совместно с китайскими партнерами. Разные часовые пояса и разные праздничные выходные дни создают временные рамки для выполнения этих работ.
– По каким работам вы фиксируете больше всего обращений?
– Интерфейс автомобиля изначально реализован на китайском языке, поэтому русификация мультимедийной системы и установка приложений требуется каждому. Также пользуются популярностью регламентные работы, потому что автомобиль сам о них сообщает водителю.
– Какую гарантию ABTOДОМ МКАД дает на выполненные работы?
– Гарантия на работы составляет 1 год без ограничения пробега.
– Все ли запчасти есть в наличии? Если нет, то какой срок ожидания?
– На складе нашего дилерского центра есть все запчасти для регламентных работ и популярные для кузовного ремонта. Способы доставки любых других позиций проработаны и осуществляются по запросу.
– Какие преимущества обслуживания автомобилей марки Zeekr в ABTOДОМ МКАД?
– ГК АВТОДОМ – это крупнейшая сеть дилерских центров премиальных брендов автомобилей в России. Стандарты премиального обслуживания у нас «в крови», и, безусловно, мы их применяем для всех наших клиентов и автомобилей, в том числе и для тех, кто присоединился к нашей семье относительно недавно. Zeekr в их числе.
