Компания первой в России сделало доступной для всех своих абонентов функцию, которая выводит краткие тезисы телефонных разговоров прямо в историю звонков. Опция работает в мобильном приложении «Мой МТС» при подключении сервиса «Интеллектуальная запись» – он построен на собственных уникальных разработках МТС VoiceTech в области управления вызовами.
Компания переосмыслила привычный интерфейс журнала вызовов, добавив в него интеллектуальный элемент: теперь после беседы пользователь видит не только имя контакта, номер и иконку, но и сжатую суть диалога. Раньше история звонков оставалась неизменной на протяжении многих лет и не давала никакой содержательной информации.
Новая возможность создана на базе собственных ИИ-моделей МТС. Технология обрабатывает разговор в реальном времени и превращает его в ключевые тезисы, которые сразу отображаются в списке вызовов. Если абоненту нужны детали, он может открыть расширенную версию выводов, а также полную расшифровку и аудиозапись разговора в том же приложении «Мой МТС».
Директор Центра продуктов телеком-технологий МТС Андрей Бийчук прокомментировал: «Искусственный интеллект в звонках на базе наших голосовых технологий уже стал незаменимым помощником в повседневной жизни и работе более чем для 10 миллионов абонентов. МТС – первая российская компания, которая предоставила функцию краткого изложения разговоров всем клиентам без исключения. Теперь суть беседы появляется автоматически в истории звонков – не нужно ничего искать или совершать лишних действий. Мы продолжаем совершенствовать решения VoiceTech, чтобы сделать общение людей ещё более комфортным и безопасным».