Компания BRANDFREE собрала рекордный миллион отзывов всего на одной карточке за три года на маркетплейсе и проанализировала, какие отзывы оставляют люди и по какой причине.
По данным опроса 1425 россиян, 14% людей стремятся выразить свои эмоциональные переживания от покупки, а 12% нацелены на помощь другим, предоставляя полезную информацию. Другие же пишут короткие отзывы о процессе покупки (6%) и составляют подробные отчеты о товаре, взаимодействии с продавцом и доставке (3%). Видеоотзывы остаются самыми редкими — только 1% покупателей готов снять видео о товаре.
«Обратная связь — это не формальность, а рабочий инструмент. Мы читаем всё, что пишут покупатели, потому что за каждым отзывом — человеческий опыт и конкретная проблема, которую нужно решить. Наша карточка на фиолетовом маркетплейсе получает до 100 отзывов в день, и это не просто статистика — это поле для точной настройки продукта. Миллион отзывов за три года — не рекорд ради рекорда, а прямое подтверждение того, что мы умеем находить решения, которые работают. Мы постоянно на связи: отвечаем, уточняем, советуем. Потому что бытовая химия — это про здоровье и дом», — рассказывает Андрей Герасименко, сооснователь и генеральный директор BRANDFREE.
Что движет покупателями?
- 27% делятся положительными впечатлениями, чтобы помочь другим;
- 15% благодарят продавца за качество товара;
- 12% предупреждают о разочаровавших покупках;
- 6% пишут под влиянием эмоций «здесь и сейчас»;
- 3% — чтобы избавиться от стресса;
- 16% готовы поделиться мнением за вознаграждение от бренда.
«Отзывы на товары на маркетплейсах — самый важный критерий для большинства покупателей. Поэтому продавцу необходимо системно работать на мотивацию людей делиться своим мнением. Главное условие — качественный продукт, в который мы вкладываемся ресурсами и душой. Усиливают эффект правильные механики работы с аудиторией: внешний трафик от блогеров, рекламы, а также своевременная и полезная обратная связь от бренда», — дополняет Максим Альтеев, сооснователь и директор по развитию BRANDFREE.
Список категорий, о которых чаще всего пишут отзывы, достаточно обширен. Лидируют электроника и мебель (12%), одежда и обувь (10%), а также товары для дома (9%) и бытовая химия (8%).
Мечты об идеальных отзывах
Половина покупателей довольна существующей системой отзывов. Однако, у пользователей есть и дополнительные пожелания:
- 14% ждут возможности донатить авторам полезных отзывов;
- 7% хотят оставлять аудиоотзывы;
- 6% мечтают, чтобы ИИ сам писал отзывы, считывая эмоции;
- 2% хотели бы надиктовывать отзывы прямо в пункте выдачи.
Исследование доказывает: отзывы — это не просто формальность, а живая экосистема эмоций и опыта, где есть место и критике, и восхищению.
