На фото (слева направо): Марина Скокова, генеральный директор отеля «Метрополь», Антонина Загудаева, исполнительный директор СберПервый, Василий Непша, управляющий директор СберПервый, Юлия Максимович, основатель проектов «Заблудшие» и HOST Theatre, советник по маркетингу Сафмар Плаза. Фотограф: Валерия Ходос
СберПервый продолжает улучшать качество обслуживания премиальных клиентов и запускает Академию гостеприимства — уникальную образовательную платформу для сотрудников офисов и персональных менеджеров. Проект позволит вывести сервис заботы о клиенте на новый уровень.
В современном мире важно не только качество сервиса, но и эмоции, которые он вызывает. Именно от уровня подготовки персонала зависит качество обслуживания и, в конечном итоге, удовлетворенность клиентов и степень их лояльности. Это ключевой фактор успеха бизнеса, и СберПервый, который уже три года подряд становится лучшим банком для состоятельных клиентов по версии Frank RG, вновь подтверждает свой статус первопроходца и лидера. Академия гостеприимства создана специально для сотрудников, чтобы помочь им развить необходимые навыки и познакомить с лучшими практиками работы с клиентами. Программа обучения составлена так, чтобы охватить все аспекты сервиса, от основ до продвинутых техник общения.
«СберПервый — это не просто банк, а целая философия заботы о клиенте. Ведь в нашей работе главный вектор — это человекоцентричность. Наша команда ежедневно работает над тем, чтобы каждый гость чувствовал себя особенным. Поэтому мы стремимся не просто удовлетворить потребности гостей, но и превзойти их ожидания. Вдохновленные этим опытом, мы с гордостью представляем Академию гостеприимства. Здесь мы знакомим сотрудников с лучшими практиками, которые существуют на рынке», — комментирует исполнительный директор СберПервого Антонина Загудаева, куратор этого проекта и лидер развития сервиса.
Проект представляет собой интенсив для сотрудников, в рамках которого они смогут повысить свой эстетический интеллект и насмотренность, усовершенствовать коммуникационные навыки, что крайне важно для работы с гостями. Участников ждут презентации от ведущих отельеров, беседы по культуре и искусству, наставничество руководителей офисов в сфере гостеприимства и многое другое. Форматы обучения будут разными — от мини-лекций до онлайн-встреч, вдохновляющих поездок и трекинга.
В качестве спикеров в проекте задействованы лидеры индустрии гостеприимства — топ-менеджеры ведущих отелей, гостиниц и курортов. Искусство- и киноведы расскажут простым языком об архитектуре, живописи, литературе, кино, музыке, помогут развить чувство прекрасного и обогатить знания в этой сфере. Все это позволит создать для клиентов впечатляющий опыт общения и решения их задач во всех сферах жизни.
Высокая культура обслуживания — это не только вопрос корпоративной этики, но и залог успеха для любого бизнеса. Планируется, что Академия гостеприимства станет местом, где профессионалы СберПервого смогут обмениваться опытом, получать новые знания и вдохновение для внедрения инновационных подходов в своей работе.
