В условиях снижения продаж девелоперы могут искать внутренние резервы не только в бюджетах, но и в организации работы команд. Кросс-функциональное взаимодействие способствует более быстрой передаче информации между подразделениями, сокращению задержек в принятии решений и, как следствие, снижению финансовых потерь. Об этом сообщила директор по персоналу Ikon Development Олеся Варыгина в ходе онлайн-дискуссии «ЕРЗ-тренды».
Выступление спикера было посвящено взаимодействию разных подразделений компании и роли каждого из них в период снижения продаж. По ее словам, в кризис компании чаще всего пересматривают расходы, бюджеты и мотивационные программы. Олеся Варыгина считает, что одним из работающих инструментов является не бюджет, а плотность коммуникации и взаимодействия топ-менеджмента с командой и команды в целом между собой. Ценность такого подхода особенно заметна, когда рынок становится менее предсказуемым, а покупатель дольше принимает решение. В подобной ситуации важно, чтобы информация не задерживалась внутри отдельных подразделений.
Продажи видят причины отказов клиентов и возражения по цене, юристы — причины задержек при подписании, стройка — проблемы подрядчиков и поставок, маркетинг — слабые места в продвижении и общее положение на рынке среди конкурентов. Если эта информация остается внутри отдельных подразделений, компания видит только отдельные фрагменты и не может оценить ситуацию целиком. В результате проблемы приходится решать точечно, хотя их причины и решения могут находиться сразу в нескольких направлениях.
По мнению Варыгиной, суть кросс-функционального взаимодействия состоит не в том, чтобы заставить отделы общаться, а в сокращении задержки информации и исключении дезинформации, поскольку любая задержка влечет потерю денег. Кросс-функциональная связь определяется не хорошими отношениями в команде, а скоростью и качеством результата. Ее выгода измерима: сокращается цикл принятия решений, уменьшается дублирование, снижается стоимость ошибок, повышается предсказуемость и вовлеченность команды. Связь необходимо не поддерживать ради вежливости, а проектировать и защищать. Кросс-функциональность должна стать ежедневной практикой, а не авральным чатом во время кризиса.
Отдельно Олеся Варыгина остановилась на роли сотрудников, которые выходят за рамки формального функционала. По ее словам, сильный специалист в продажах может одновременно участвовать в принятии стратегических решений, глубоко знать продукт, взаимодействовать с эксплуатацией и напрямую работать с клиентами. Такой сотрудник становится не просто продавцом, а амбассадором проекта. Варыгина полагает, что речь идет не просто о продавце квадратных метров, а об амбассадорах продукта и компании, и таких людей необходимо беречь.
Фото: пресс-служба Ikon Development
